Vad är CRM?

CRM, eller kundrelationhantering, är en teknisk färdighet som innebär att hantera kundrelationer på ett effektivt och systematiskt sätt. CRM-system används för att spåra och hantera kundinteraktioner, såväl som för att analysera och förbättra kundrelationer. CRM-systemet hjälper också företag att hantera kunddata på ett säkert och effektivt sätt. Det finns flera olika typer av CRM-system, men de allra vanligaste är webbaserade CRM-system och desktop-baserade CRM-system. Webbaserade CRM-system är system som är tillgängliga via internet, medan desktop-baserade CRM-system är system som är installerade på användarnas dator. Det finns flera olika typer av CRM-funktioner, men de vanligaste är kunddatabaser, kundkommunikation, kundservice, kundanalys och kundlojalitet. CRM är en mycket viktig teknisk färdighet för företag som vill effektivt hantera sina kundrelationer. Det finns dock flera andra tekniska färdigheter som är viktiga för företag som vill effektivt hantera sina kundrelationer, såsom kunddatabaser, kundkommunikation, kundservice, kundanalys och kundlojalitet.Läs mer