Vad är Technical support?

Av: Maria Nilsson

Teknisk support är den process som används för att hjälpa användare med tekniska problem. Teknisk support kan tillhandahållas av en teknisk supportorganisation, av en teknisk supportavdelning inom ett företag eller av en person. Teknisk support är inte bara begränsat till tekniska frågor, utan kan också omfatta hjälp med användning av programvara, hårdvara och nätverk. Teknisk support är ofta uppdelad i två olika kategorier: förståelse och lösning. Förståelse innebär att förstå användarens problem och lösning innebär att hitta en lösning på problemet. Teknisk support kan också innehålla felsökning, som är en process för att hitta orsaken till ett problem. Teknisk support är en viktig del av ett företags kundservice. Teknisk supportorganisationer och tekniska supportavdelningar inom företag har ofta ett team av supporttekniker som är utbildade för att hjälpa användare med tekniska problem. Teknisk support kan också tillhandahållas av personer som inte är anställda av ett företag, till exempel frilansande tekniska supporttekniker. Teknisk support jämfört med liknande kompetenser Teknisk support är en process som används för att hjälpa användare med tekniska problem. Teknisk support jämförs ofta med kundservice, eftersom båda är processer som syftar till att hjälpa användare. Dock är det viktigt att komma ihåg att teknisk support och kundservice är två olika saker. Kundservice syftar till att hjälpa användare med alla aspekter av ett företags produkter och tjänster, medan teknisk support endast syftar till att hjälpa användare med tekniska problem. Teknisk support jämförs också ofta med teknisk supportavdelningar inom företag. Dock är det viktigt att komma ihåg att teknisk supportavdelningar inom företag är en del av teknisk supportorganisationer. Teknisk supportorganisationer är ofta större än teknisk supportavdelningar inom företag, eftersom de ofta har flera olika supporttekniker som är utbildade för att hjälpa användare med tekniska problem.